Менеджер по исследованию клиентского опыта

чем предстоит заниматься:

1.       Управление сбором обратной связи от клиента в рамках сайта, мобильной версии сайта и мобильного приложения.

·       Разработка, настройка и интеграция основных метрик. Презентация результатов бизнесу (CSAT, CES, NPS)

·       Организация, проведение и анализ данных для ad  hock количественных исследований

·       Развитие инструментов по сбору обратной связи, подключение новых функций.

·       Сопровождение подключения инструментов для сбора обратной связи во внутренних продуктах Леруа Мерлен.

2. Организация, проведение и анализ результатов модерируемых и немодерируемых UX исследований

·       Формулировка цели исследования и определение ЦА

·       Организация рекрута

·       Обучение команды проведению UX исследований  

·       Формулирование выводов

·       Поддержка инструментов для проведения UX исследований

3.       Развитие культуры исследований в компании.

·       Яркая анимация результатов исследований

·       Вовлечение новых команд в процесс проведения исследований

·       Обучение коллег проведению разных типов исследований

что мы ожидаем:

Необходим опыт

·       Организации и  проведения  модерируемых и немодерируемых ux исследований.

·       Проведения разных типов исследований рынка, пользователей и клиентов

·       Использования разных исследовательских инструментов и платформ

Необходимо знание и понимание различных клиентских метрик и разницы между ними (NPS, Csat, SEC, CSI).

Быть знакомым с продуктовым подходом и иметь опыт работ с продуктовыми командами.

Уметь работать со сложными заказчиками и задачами. Понимать, какие исследования нужны для решения определенной задачи, уметь объяснить, почему именно так правильно.

Быть настойчивым. Иметь желание и умение рассказывать про исследования в компании. Желателен опыт обучения коллег исследованиям.

работа у нас – это:

Мы предлагаем:

·       работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;

·       развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;

·       гибкую систему премирования;

·       расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;

·       прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;

·       современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.

место работы