Менеджер проектов по послепродажному обслуживанию

чем предстоит заниматься:

1. Организация обслуживания:

• координирует работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию продукции;
• организует транспортировку неисправных товаров в сервисные центры и обратно;
• обеспечивает замену товаров на время ремонта.

1. Разработка стандартов и процессов:

• создаёт формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания;
• участвует в разработке разделов договоров (поставки, купли‑продажи) в части сервисного обслуживания;
• определяет гарантийные сроки продукции (в т. ч. сверх установленных законом).

1. Работа с документацией и учёт:

• оформляет акты, справки, сведения об объёмах и сроках работ;
• ведёт учёт недостатков продукции и анализирует причины их возникновения;
• готовит предложения по сокращению производства или снятию продукции с выпуска при системных претензиях.

1. Взаимодействие с потребителями и контрагентами:

• консультирует клиентов по вопросам обслуживания;
• рассматривает претензии потребителей, готовит ответы и иски к контрагентам при нарушении обязательств;
• заключает договоры с продавцами о сервисе и информировании покупателей о службах обслуживания.

1. Анализ и оптимизация:

• изучает рыночный спрос и политику конкурентов по послепродажному обслуживанию;
• анализирует требования клиентов к сервису;
• разрабатывает меры по снижению затрат на ремонт и рациональному использованию запчастей;
• участвует в маркетинговых исследованиях и планировании производства.

1. Управление персоналом:

• организует обучение сотрудников;

1. Сотрудничество с подразделениями компании:

• взаимодействует с производственными, ремонтными, маркетинговыми, финансовыми и юридическими отделами;
• координирует предоставление запчастей и материалов.

1. Экспертная и правовая работа:

• направляет продукцию на независимую экспертизу при спорах с потребителями;
• участвует в подготовке локальных нормативных актов по обслуживанию;
• следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и договорного права.

1. Развитие сервиса:

• предлагает улучшения в конструкции изделий и технологиях производства с учётом требований к обслуживанию и передает их в отдел качества;
• внедряет перспективные технологии управления взаимоотношениями с клиентами;

1. Контроль качества и сроков:

• обеспечивает выполнение работ в установленные сроки и по стандартам качества;
• выявляет и устраняет нарушения технологических процессов;
• проводит текущий и итоговый контроль результатов обслуживания.

что мы ожидаем:

• Свободное владение приложениями MS Excel, Outlook, Word;
• Владение навыками работы с искусственным интеллектом;
• Владение английским языком;
• Аналитические способности и готовность работы в условиях многозадачности;
• Обучаемость и нацеленность на постоянное улучшение результатов;
• Коммуникабельность, умение работать в команде и в тесном и эффективном сотрудничестве со смежными подразделениями.

работа у нас – это:

• Развитая система внутреннего обучения сотрудников;
• Гибкая система премирования;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• Прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников (например: компенсация затрат на обучение, спорта, путешествий, услуги Добросервиса);
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

место работы