Менеджер проектов по послепродажному обслуживанию (ЦО)

чем предстоит заниматься:

Организация обслуживания:

• координирует работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию продукции;
• организует транспортировку неисправных товаров в сервисные центры и обратно;

• обеспечивает замену товаров на время ремонта.

  Разработка стандартов и процессов:

• создаёт формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания;
• участвует в разработке разделов договоров (поставки, купли‑продажи) в части сервисного обслуживания;

• определяет гарантийные сроки продукции (в т. ч. сверх установленных законом).

  Работа с документацией и учёт:

• оформляет акты, справки, сведения об объёмах и сроках работ;
• ведёт учёт недостатков продукции и анализирует причины их возникновения;

• готовит предложения по сокращению производства или снятию продукции с выпуска при системных претензиях.

  Взаимодействие с потребителями и контрагентами:

• консультирует клиентов по вопросам обслуживания;
• рассматривает претензии потребителей, готовит ответы и иски к контрагентам при нарушении обязательств;

• заключает договоры с продавцами о сервисе и информировании покупателей о службах обслуживания.

  Анализ и оптимизация:

• изучает рыночный спрос и политику конкурентов по послепродажному обслуживанию;
• анализирует требования клиентов к сервису;
• разрабатывает меры по снижению затрат на ремонт и рациональному использованию запчастей;

• участвует в маркетинговых исследованиях и планировании производства.

  Управление персоналом:

• организует обучение сотрудников;

  Сотрудничество с подразделениями компании:

• взаимодействует с производственными, ремонтными, маркетинговыми, финансовыми и юридическими отделами;

• координирует предоставление запчастей и материалов.

  Экспертная и правовая работа:

• направляет продукцию на независимую экспертизу при спорах с потребителями;
• участвует в подготовке локальных нормативных актов по обслуживанию;

• следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и договорного права.

  Развитие сервиса:

• предлагает улучшения в конструкции изделий и технологиях производства с учётом требований к обслуживанию и передает их в отдел качества;

• внедряет перспективные технологии управления взаимоотношениями с клиентами;

  Контроль качества и сроков:

• обеспечивает выполнение работ в установленные сроки и по стандартам качества;
• выявляет и устраняет нарушения технологических процессов;
• проводит текущий и итоговый контроль результатов обслуживания.

что мы ожидаем:

• свободное владение приложениями MS Excel, Outlook, Word;
• владение навыками работы с искусственным интеллектом;
• владение английским языком;
• аналитические способности и готовность работы в условиях многозадачности;
• обучаемость и нацеленность на постоянное улучшение результатов;
• коммуникабельность, умение работать в команде и в тесном и эффективном сотрудничестве со смежными подразделениями.

работа у нас – это:

• развитая система внутреннего обучения сотрудников;
• гибкая система премирования;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников (например: компенсация затрат на обучение, спорта, путешествий, услуги Добросервиса);
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

место работы