Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

чем предстоит заниматься:

• Работать с качеством обслуживания, отслеживать тенденции, внедрять улучшения для создания "теплого" сервиса на высоком уровне;
• Координировать работу смен кассиров-консультантов;
• Организовывать работу направлений отдела: линия касс, информационное бюро, возврат товара, отдел по работе с юридическими лицами;
• Оперативно работать с графиком: распределение времени и перерывов кассиров между специализациями в зависимости от величины покупательского потока;
• Обеспечивать условия для работы кассиров: наличие расходных материалов, исправность техники (терминалы, сканеры, сейфы);
• Обучать кассиров специализациям;
• Работать с отзывами покупателей о качестве обслуживания;
• Взаимодействовать с главной кассой (открытие, закрытие смены, пересчет сейфа, контроль денежной наличности, размен фонда, инкассация).

что мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентском сервисе, понимание и желание сделать для клиента лучший сервис;
• Энергичность, готовность к интенсивной работе;
• Опыт управления персоналом и процессами;
• Организаторские способности, опыт принятия самостоятельных решений;
• Желателен опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и условиях многофункциональности.

работа у нас – это:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2 с плавающими выходными, смены 7:30:00-16:30, 13:30-22:30 (по 8 часов+1 час перерыв на обед);

• Совокупный уровень дохода:

  - фиксированный оклад (определяется индивидуально по итогам собеседования);

  - компенсация питания 6 000 руб/мес;

  - возможность получения ежемесячной премии до 5% от оклада;

  - возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода.

• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга;
• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;

Расширенный социальный пакет:

• ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни;
• Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации);
• Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финанс. консультант и др.);
• Удобная форма, уютная столовая, комната отдыха и собственный тренажерный зал;
• Корпоративный транспорт (утренняя, вечерняя доставка).

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К КОМАНДЕ ПРОФЕССИОНАЛОВ!

место работы