Руководитель направления клиентского опыта в онлайне (B2B клиенты)

чем предстоит заниматься:

• проектировать клиентский опыт: разрабатывать архитектуру клиентского опыта, создавать карты пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизировать точки касания;
• управлять проектами: проводить cx\ux исследования B2B-клиентов, формировать дорожную карту по улучшению клиентского опыта;
• работать с данными: собирать, оптимизировать и анализировать метрики (GMV, конверсия, RO и другие), развивать систему аналитики и внедрять инструменты мониторинга;
• лидировать кросс-функциональную работу с различными смежными командами и выступать бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений.

что мы ожидаем:

• 2+ года опыта работы в области проектирования клиентского опыта для В2В клиента в онлайне;
• знание специфики работы с B2B-клиентами и понимание их потребностей;
• умение проводить исследования, анализировать данные и разрабатывать рекомендации на основе полученных результатов;
• навыки координации и управления проектами, опыт лидирования кросс-функциональных проектов со смежными бизнесовыми и продуктовыми командами;
• системное и аналитическое мышление, высокий уровень инициативности и лидерства, открытость в коммуникации, умение работать в неопределенности и многозадачности, высокая клиентоориентированность.

работа у нас – это:

• работа в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• развитая система внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• гибкая система премирования;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

место работы