Менеджер отдела услуг

чем предстоит заниматься:

• Организация продаж услуг магазина (замеры, услуги установки и ремонта)
• Анализ показателей и выполнение плана продаж по услугам
• Взаимодействие с различными отделами магазина
• Обучение и развитие сотрудников других отделов в сфере продажи услуг (включая выстраивание обучения от простого к сложному: стандарты → альтернативы → конфликтные кейсы)
• Осуществление контроля исполнения заказа: сопровождение и помощь клиенту на каждом этапе
• Повышение лояльности клиента и работа с претензиями клиентов
• Взаимодействие с компаниями-партнёрами по предоставлению услуг.
• Развитие качества сервиса и обучение действующих партнёров
• Техническая экспертиза проектов: знание ассортимента Лемана ПРО, совместимости товаров, спецификации состава услуг, стандартов установки кухонь Лемана ПРО, требований ГОСТ, СНиП, знание требований по электрике и инженерным коммуникациям
• Чтение и проверка проектной документации: 3dCeramic, замерные листы, инструкции к товарам Лемана ПРО
• Выезд на рекламации
• Технический контроль
• Консультирование СПП и клиентов по техническим вопросам
• Контроль и корректировка проектов СПП
• Участие в интеграции с технологами компаний-партнёров, разработка и внедрение единых стандартов качества

что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере активных продаж от 1 года (обязательно) и общий опыт от 3 лет в роли спп
• Опыт управления командой. Умение работать в команде и вовлекать сотрудников в совместную работу.
• Ориентация на клиента
• Аналитические и организаторские способности
• Умение работать в режиме многозадачности
• Глубокое знание ассортимента компании Лемана ПРО совместимости товаров, спецификации состава услуг
• Владение стандартами установки кухонь Лемана ПРО, знание ГОСТ, СНиП, требований по электрике и инженерным коммуникациям.
• Умение читать проектную документацию: 3dCeramic, замерные листы, инструкции к товарам.
• Авторитет через экспертизу — высокий профессиональный уровень, обеспечивающий добровольное, инициативное обращение сотрудников за консультацией, при котором слово специалиста выступает аргументом, а не распоряжением.
• Структурное мышление — выстраивание любой информации и обучающих материалов по принципу «от простого к сложному»: сначала базовые стандарты и нормы, затем возможные альтернативы и исключения, и только после этого — разбор нестандартных и конфликтных ситуаций.
• Терпеливость и методичность — спокойствие и последовательность при повторяющихся ответах на одни и те же вопросы разных сотрудников, восприятие таких обращений не как раздражающего фактора, а как ценного сигнала для упрощения и улучшения действующих инструкций и регламентов.

• Коммуникация с разными уровнями — свободное переключение между стилями общения, адаптированными для СПП и РС, при неизменной смысловой сути и вариативной форме подачи.

  Будет являться преимуществом:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы в продажах
• Опыт работы тренером по продажам
• Опыт работы технологом на производстве мебели
• Наставничество, проведение обучений и тренингов

работа у нас – это:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы
• График 5/2, выходные плавающие
• Совокупный уровень дохода: фиксированный оклад по итогам собеседования + компенсация питания 6 000 руб./мес. + ежемесячная премия до 5% от оклада + квартальная премия до 25% от квартального дохода
• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведённого друг
• Двойная оплата праздничных и выходных дней
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний
• Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах
• Расширенный социальный пакет:
• ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни;
• материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации);
• бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
• комната отдыха и собственный тренажёрный зал;
• корпоративный транспорт (доставка служебным транспортом)
   

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций (частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий).

место работы