В рамках этой роли вы возьмёте под управление ядро, объединяющее ключевые инструменты компании (покупка, доставка, услуги) в единую экосистему с множеством интеграций.
Ключевая задача — выстроить путь клиента понятно и прозрачно как для внешних клиентов, так и для сотрудников магазинов.
Компания открыта к изменениям, и это редкая возможность: создавать процессы с нуля и строить то, чем будут пользоваться все.
чем предстоит заниматься:
- Исследовать клиентов и внутренних пользователей, выявлять проблемы и точки разрыва в customer journey; строить и анализировать CJM/EJM.
- Вести полный цикл Discovery — от проблемы и ценности до решения, реализуемости и экономики;
- Отвечать за пользовательские сценарии и фронты продукта — для клиента, сотрудников магазина и других участников процесса;
- Управлять backlog и roadmap: прозрачная приоритизация по клиентской ценности, бизнес-эффекту, данным и реализуемости; соблюдать баланс краткосрочных улучшений и долгосрочного развития.
- Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с Product Manager / Product Owner смежных доменов: логистика, услуги, склад, магазины, доставка, клиентский сервис.
- Выявлять и управлять продуктовыми зависимостями, понимая, как изменение в одном продукте влияет на весь customer journey и бизнес-результат.
- Формировать и фиксировать договорённости между командами по зонам ответственности, срокам, приоритетам и результатам;
- Работать с данными: использовать продуктовые и операционные метрики исполнения заказа для принятия решений;
- Ставить задачи и синхронизировать команду: чётко формулировать задачи дизайну и аналитике, декомпозировать сложные гипотезы, защищать результат Discovery и формировать общее понимание цели у всех участников.
что мы ожидаем:
- 3+ лет в Product Management / управлении цифровыми или операционными продуктами.
- Опыт работы со сквозными клиентскими сценариями.
- Умение строить и анализировать CJM/EJM, выявлять точки улучшения клиентского опыта.
- Опыт ведения полного цикла Discovery.
- Умение быстро проверять гипотезы и принимать решения на основании полученных данных.
- Опыт работы в кросс-функциональной среде, способность влиять на команды без прямых административных полномочий.
- Понимание архитектуры, интеграционных зависимостей и понимание баланса между скоростью, стоимостью и качеством.
- Сильная коммуникабельность и умение управлять ожиданиями стейкхолдеров.
- Умение работать с неопределённостью и находить оптимальное решение при ограничениях.
- Умение превращать сложный внутренний процесс в простой и понятный пользовательский опыт
Будет плюсом: - Опыт в e-commerce, retail, marketplace, logistics, fulfillment или omnichannel
- Опыт работы с BI / SQL
работа у нас – это:
- Работа в компании с развитой инженерной культурой;
- Гибкая система премирования;
- Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолога и страхование жизни, компенсацию питания и оплата мобильной связи;
- Автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
- Возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;
- Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- Внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
- Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.
- Гибридный формат работы
- Прогрессивная система льгот в зависимости от стажа сотрудника (п. частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий)
место работы
МоскваПроспект Лихачева, 15
ЛМ Тех
ЛМ Тех