Руководитель сектора по обслуживанию клиентов

чем предстоит заниматься:

• Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара);
• Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета;
• Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете);
• Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов;
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания);
• Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов.

что мы ожидаем:

• Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года;
• Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи;
• Опыт в организация процессов и управлении ресурсами, бизнес-планирование;
• Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса.

работа у нас – это:

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с 1го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн) смены могут быть с 7:30 до 16:30, с 13:00 до 22:00;
• Оклад от 90000 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):
  - ежемесячной премии 5% от оклада;
  - квартальной премии до 25% от квартального дохода;
• Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);
• Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);
• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга, который отработал не менее 3 месяцев (премия зависит от действующей акции в магазине).

РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:

• Корпоративный транспорт;
• ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни - доступно через 3 месяца;
• Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров (сервисы доставки и путешествий, рестораны и т.д. доступ к библиотеке MyBook.);
• Материальная помощь в трудных ситуациях;
• Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
• Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Работа в команде профессионалов;
• Уютная столовая, кафе для сотрудников, комната отдыха
• Стильная форма.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.

место работы