Менеджер направления исполнения услуг (ЦО)

чем предстоит заниматься:

• ежедневно и еженедельно контролировать индикаторы по регионам: приток заказов, очередь без мастера, срок назначения мастера, ONTIME, переносы, отмены; эскалировать отклонения региональным командам и руководителю направления;
• разрабатывать, согласовывать и внедрять единые стандарты и SLA исполнения заказа и работы с обращениями; контролировать их соблюдение и обновлять регламенты;
• вести справочник причин отмен и аналитику по категориям и регионам; готовить выводы и предложения; поддерживать показатели ONTIME, отмены, доля обращений, CSAT мастера;
• взаимодействовать с региональными командами услуг, клиентской поддержкой, партнёрами, IT и Product, продажами и Market Dev; формулировать требования к системам и интеграциям;
• вести проекты улучшения и сезонные пики (например, сезон кухонь), реагировать на кадровые, логистические и технические сбои.

что мы ожидаем:

• опыт работы в операциях, управлении исполнением заказов, сервисе, логистике или клиентском опыте в продажах;
• опыт работы с KPI и SLA: умение ставить, измерять и контролировать;
• уверенная аналитика в Excel, BI-дашборды;
• опыт работы через влияние, без прямого подчинения: региональные команды, смежные функции, партнёры;
• структурное мышление, умение писать понятные регламенты и презентации;
• самостоятельность и ответственность за результат.

работа у нас – это:

• гибкая система премирования;
• возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников (например: компенсация затрат на обучение, спорта, путешествий, услуги Добросервиса);
• развитая система внутреннего обучения сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

место работы