Руководитель направления развития услуг (ЦО)

чем предстоит заниматься:

Построение актуального омниканального предложения услуг:

• исследования клиентов и определение потребностей целевой аудитории;
• формулировка и проверка гипотез для развития привлекательности предложения услуг;
• изучение технологии и стандартов выполнения работ;
• анализ рынка жилья, конкурентов, исполнителей;
• разработка спецификации категорий услуг, пакета документации;
• определение УТП категорий услуг, требований к омни-мерчендайзингу категории, требований к исполнителям;
• управление структурой гаммы, каталогом услуг;
• определение связей Товар-Услуга, интеграция в инструменты проектных продаж (проектный репозиторий, конфигураторы, лендинги и проч);
• согласование моделей продаж и UJM, требований к бизнес-процессу сопровождения исполнения заказа;
• разработка стандартов выполнения работ (тех.карт), подготовка контента для разработки обучений по категориям услуг для исполнителей и магазинов;
• разработка стандартов мониторинга и стратегии ценообразования;
• построение ценовых лестниц внутри и между категориями;
• расчет потенциала продаж для каждой категории услуг, юнит-экономики новых вертикалей/категорий услуг;
• определение требований к бизнес-процессам, техническим решениям/продуктовому функционалу для всех этапов CJM/UJM в категории, сопровождение разработки и внедрения бизнес-процессов, технических и продуктовых решений в категории).

Управление жизненным циклом категорий услуг:

• определение стратегии развития категорий услуг в своем периметре и ее синхронизация со стратегией развития товарного предложения и проектов;
• сопровождение категории по всем этапам жизненного цикла: тест, подготовка к промышленному запуску, сопровождение развития, вывод из ассортимента;
• регулярное обновление категории с учетом изменения бизнес-контекста, товарного предложения, полученной обратной связи от клиентов, магазинов, исполнителей.

Реализация потенциала продаж категорий услуг:

• анализ показателей продаж и качества исполнения заказа, определение точек роста и построение плана действий для достижения коммерческих целей совместно со смежными командами (домен, другие домены, отделы услуг, магазины);
• анализ результатов мониторинга цен и разработка предложений по изменению ценообразования в категориях;
• подготовка регулярной анимации результатов развития категорий и реализации инициатив и проектов домена для команд товарных рынков, магазинов и других смежных команд;
• участие в разработке плана маркетингового продвижения категории (акции, омни-маркетинговые коммуникации, концепт бализажа, PR);
• разработка долгосрочного и ежегодного бюджета по категориям услуг в своем периметре, разработка рекомендаций магазинам по бюджетированию целей.

  Управление требованиями к исполнителям услуг:

• определение стандартов для исполнителей в категории (квалификация, допуски, требования законодательства, тип исполнителя, требования к сертификации, страхованию и проч), регламенты исполнения заказа;
• определение структуры портфеля исполнителей в категории;
• согласование приоритетов по поиску и привлечению целевых исполнителей в категории;
• нормирование и тарификация в категории с использование стандартных инструментов, определение ценовой политики;
• участие в переговорных сессии с ключевыми партнерами.

что мы ожидаем:

• высшее образование, предпочтительно - экономика, маркетинг;
• опыт работы руководителем продукта, руководителем проекта (опыт управления проектами, вкл.трансверсальные проекты, объединяющие разные подразделения), руководителем подразделения/направления, руководителем торгового сектора;
• наличие реальных коммерческих успехов в текущей миссии;
• знание специфики клиента Лемана Про;
• стратегическое мышление;
• открытость новому, гибкость;
• грамотная устная и письменная речь, англ.язык является дополнительным преимуществом;
• аналитический склад ума, системное мышление;
• стрессоустойчивость, умение работать в ситуации многозадачности;
• умение быстро вникать в суть проблем, широкий кругозор, быстрая обучаемость;
• умение обрабатывать и структурировать большие массивы информации;
• навыки эффективной коммуникации;
• умение работать в команде.

работа у нас – это:

• гибкая система премирования;
• возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников (например: компенсация затрат на обучение, спорта, путешествий, услуги Добросервиса);
• развитая система внутреннего обучения сотрудников;
• современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

место работы